1.1. SmartWish ברוכים הבאים לאתר
https://smartwish.shop (להלן: “האתר”).
הרשום כ”עוסק פטור” בישראל, ע.מ. 212155915 (להלן: “החברה” או “העוסק”).
1.2. תקנון זה מסדיר את מלוא היחסים המשפטיים בין החברה לבין כל אדם הגולש באתר, המשתמש בשירותיו, יוצר קשר עם שירות הלקוחות, או מבצע רכישה של מוצר או שירות המוצע למכירה באתר (להלן: “הלקוח” או “המשתמש”).
1.3. גלישה באתר, יצירת חשבון, השארת פרטים, ו/או ביצוע הזמנה — מהווים הסכמה מלאה, בלתי מסויגת ומודעת של הלקוח לכל הוראות תקנון זה, לרבות מדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד הימנו. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון — הימנע משימוש באתר.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם פונה ומתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.
1.5. כותרות הפרקים והסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.
1.6. החברה מבהירה בזאת ובמפורש: החברה אינה יצרנית, יבואנית רשמית או מפיצה בלעדית של המוצרים הנמכרים באתר. החברה פועלת כמשווקת מוצרים במודל “דרופשיפינג” (Dropshipping) — כלומר, המוצרים הנרכשים באתר נשלחים ללקוח ישירות מספקים ומחסנים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (ובכלל זה, בין היתר, מהמזרח הרחוק). לפרטים מלאים על משמעות הדבר על זמני אספקה, מכס והחזרות — ראו פרק ו׳ להלן.
“האתר” — אתר האינטרנט שכתובתו https://smartwish.shop על כל דפיו, תתי-הדומיינים שלו, אפליקציות נלוות (ככל שיהיו) והתכנים המוצגים בו.
“החברה / העוסק” — בעל/ת האתר, הפועל/ת כעוסק פטור כמפורט בסעיף 1.1 לעיל.
“הלקוח / המשתמש” — כל אדם, לרבות תאגיד או גוף משפטי, הגולש באתר, יוצר עמו קשר, או המבצע פעולת רכישה.
“מוצר” — כל פריט פיזי, וירטואלי או שירות נלווה, המוצע למכירה באתר, לרבות באמצעות ספקים שאינם ישראלים.
“הזמנה / עסקה” — פעולה משפטית שבה מאשר לקוח רכישת מוצר ו/או שירות באתר תמורת תשלום, לרבות אישור התשלום בפועל.
“עסקת מכר מרחוק” — עסקה כהגדרתה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 — עסקה הנעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, ובכלל זה עסקאות המבוצעות באתר זה.
“ספק חיצוני / ספק מקור” — גורם עסקי, יצרן, סיטונאי או מחסן הממוקם מחוץ לישראל, אשר מייצר ו/או מחזיק במלאי המוצר ומבצע את המשלוח בפועל אל הלקוח, מכוח הסכם בין החברה לבינו.
“נקודת איסוף” — מיקום פיזי (סניף דואר ישראל, חברת שילוח פרטית, לוקר או נקודת חלוקה) שבו ניתן לאסוף חבילה שנשלחה על ידי החברה או מטעמה.
“מידע אישי” — כל מידע המזהה או עשוי לזהות לקוח, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, פרטי תשלום (מוצפנים אצל ספק סליקה), כתובת IP, נתוני גלישה, עוגיות (Cookies) ותוכן שמסר הלקוח ביודעין.
“יום עסקים” — כל יום, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ומועד בישראל.
“דמי ביטול” — התשלום שרשאית החברה לגבות בגין ביטול עסקה כדין, בשיעור שלא יעלה על הקבוע בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו (5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם), למעט במקרים בהם החוק אינו מתיר גביית דמי ביטול כלל.
2.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לתקן ולשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת אישית ללקוח. הנוסח המחייב לגבי כל עסקה הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה בפועל. מומלץ ללקוח לעיין בתקנון מעת לעת.
3.1. השימוש באתר ורכישת מוצרים מותרים אך ורק לבגירים כשירים משפטית (מגיל 18 ומעלה) המוסמכים להתקשר בחוזה מחייב לפי דיני מדינת ישראל. קטין או מי שאינו כשיר משפטית יבצע פעולות באתר אך ורק בליווי ובאישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
3.2. הלקוח מצהיר ומתחייב כי כל הפרטים אשר ימסור לחברה במסגרת ההרשמה, ההזמנה או כל פנייה אחרת הינם נכונים, מדויקים, עדכניים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים, שגויים או מטעים ביודעין מהווה הפרה של תקנון זה ועלולה להוות עבירה על פי דין.
3.3. הלקוח מתחייב שלא לעשות באתר כל שימוש למטרה בלתי חוקית, לרבות אך לא רק: פריצה, ניסיון חדירה למערכות המחשוב של החברה, שיבוש פעילות האתר, שימוש בבוטים או כלים אוטומטיים לאיסוף מידע (Scraping) ללא אישור, העלאת תוכן פוגעני, מפר זכויות יוצרים או בלתי חוקי, והתחזות לאדם או גוף אחר.
3.4. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, לחסום גישה של משתמש לאתר, לבטל הזמנה שבוצעה, לסרב לספק שירות או למנוע ממשתמש לרכוש מוצרים — במקרה של חשש סביר להפרת תקנון זה, מסירת פרטים כוזבים, ניסיון הונאה, שימוש לרעה במנגנוני קופונים והנחות, או כל התנהגות הפוגעת או עלולה לפגוע בחברה, בספקיה או בצד שלישי.
3.5. זמינות האתר אינה מובטחת באופן רציף וללא הפרעה; החברה תפעל במידת האפשר לתחזק את האתר באופן תקין אך אינה אחראית לתקלות זמניות, לרבות כתוצאה מתחזוקה, עומס, כוח עליון או תקלות אצל ספקי תשתית (אחסון, סליקה, שילוח).
4.1. ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון אישי, הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו (שם משתמש וסיסמה) ולכל פעולה המתבצעת באמצעותו.
4.2. על הלקוח להודיע לחברה לאלתר, ומיד עם היוודע לו הדבר, על כל שימוש בלתי מורשה בחשבונו החשוד בעיניו. ככל שהחברה נקטה אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על מערכותיה (כמפורט בסעיף 10.1 לעיל), לא תישא החברה באחריות לנזק שנגרם ללקוח כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבונו, ככל שנבע בעיקרו מאי-דיווח מיידי של הלקוח כאמור, או מרשלנות הלקוח בשמירת פרטי הגישה לחשבונו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה בגין נזק שנגרם כתוצאה מהתרשלות מוכחת שלה באבטחת המידע.
5.1. כל הזכויות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, עיצוב גרפי, קוד מקור, תוכן שיווקי, תמונות, טקסטים, לוגו ושם המותג SmartWish — שייכים במלואם לחברה ו/או לצדדים שלישיים מהם קיבלה החברה רישיון שימוש כדין, ומוגנים על פי חוק זכות יוצרים, התשס”ח-2007, פקודת סימני מסחר [נוסח חדש] וכל דין רלוונטי אחר.
5.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לבצע הנדסה חוזרת, לשדר, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.
5.3. תמונות המוצרים באתר מוצגות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים במראה, בגוון, בגודל או באריזה בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הבדלי תצוגה בין מסכים, ומקורם של חלק מהמוצרים אצל ספקים שונים.
5.4. פרסום ביקורות, תגובות או תכנים מכל סוג באתר על ידי לקוח (ככל שמתאפשר) מהווה הענקת רישיון שימוש בלתי חוזר, כלל עולמי וללא תמורה לחברה, לעשות שימוש בתוכן זה למטרות שיווקיות ותפעוליות.
6.1. במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנות, עשויה החברה לאסוף מידע אישי אודות הלקוח, לרבות: שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, ופרטי הזמנה. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצל החברה עצמה, אלא מוצפנים ומעובדים בלעדית באמצעות חברת סליקה חיצונית מאובטחת בתקן PCI-DSS.
6.2. המידע האישי נאסף באמצעות טפסי ההרשמה וההזמנה, וכן באופן אוטומטי באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים ותגיות שיווקיות (כגון Facebook Pixel, Google Analytics) לצורך ניתוח שימוש, שיפור חוויית המשתמש והצגת פרסום מותאם.
6.3. מסירת המידע האישי על ידי הלקוח נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. אין חובה חוקית למסור מידע זה, אולם אי מסירתו עלולה למנוע השלמת הליך הרכישה ו/או קבלת המוצר בפועל.
6.4. החברה תשתמש במידע האישי אך ורק למטרות הבאות: עיבוד וביצוע ההזמנה, תקשורת עם הלקוח בנוגע להזמנתו, מתן שירות לקוחות, שיפור השירות והאתר, דיוור שיווקי (בכפוף לזכות הסרה כאמור להלן), ומילוי חובות משפטיות (כגון הפקת חשבוניות).
7.1. לצורך אספקת המוצר בפועל, החברה מעבירה לספקי המקור החיצוניים (הממוקמים מחוץ לישראל) את פרטי המשלוח ההכרחיים בלבד (שם, כתובת, טלפון) — ואינה מעבירה פרטי תשלום.
7.2. החברה עשויה להעביר מידע אישי לחברות שילוח, סליקת אשראי, שירותי ניתוח נתונים ופרסום דיגיטלי (כגון Google, Meta) לצורך תפעול האתר ושיווקו, בכפוף להתחייבויות סודיות והגנת מידע החלות על אותם צדדים.
7.3. החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר מידע אישי לצד שלישי לצורך שיווקי עצמאי שלו, ללא קבלת הסכמה מפורשת של הלקוח.
7.4. החברה תחשוף מידע אישי אם תידרש לכך על פי צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת כדין, או לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות.
8.1. האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו השוטף, שמירת מוצרים בעגלת הקניות, זיהוי מכשיר הגלישה, ניתוח סטטיסטי של תנועת גולשים והצגת פרסום ממוקד.
8.2. הלקוח רשאי לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלו, אולם חסימה מלאה עלולה לפגוע בתפקוד תקין של האתר (למשל, אי-שמירת תוכן עגלת הקניות).
9.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (לרבות תיקון 13), לכל לקוח הזכות: לעיין במידע האישי המוחזק אודותיו; לבקש את תיקונו ככל שאינו נכון, שלם או מעודכן; לבקש את מחיקתו (בכפוף לחובות שמירה חוקיות, כגון דיני מס); ולהגביל או להתנגד לעיבודו למטרות שיווק ישיר.
9.2. לצורך מימוש זכויות אלה, יש לפנות לכתובת support@smartwish.shop. החברה תשיב לפנייה בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בחוק.
9.3. לקוח המעוניין להסיר עצמו מרשימת תפוצה שיווקית (דיוור, SMS) רשאי לעשות זאת בכל עת באמצעות קישור “הסרה” המצורף לכל הודעה שיווקית, או בפנייה ישירה לשירות הלקוחות, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982 (“חוק הספאם”).
10.1. האתר מאובטח בפרוטוקול הצפנה SSL. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה להגנה על המידע האישי הנאסף, אולם אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או שימוש לרעה.
10.2. במקרה של אירוע אבטחה מהותי המחייב דיווח על פי דין, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים ישירים, ככל שנדרש.
11.1. ביצוע הזמנה באתר מהווה “עסקת מכר מרחוק” כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. הלקוח יבחר את המוצר הרצוי, יזין את פרטי המשלוח והתשלום, ויאשר את ההזמנה לאחר עיון בפרטי המוצר, מחירו וזמן האספקה המשוער.
11.2. אישור ההזמנה מותנה בכל אלה: זמינות המוצר אצל הספק החיצוני במועד ביצוע ההזמנה, אישור עסקת התשלום על ידי חברת האשראי/הסליקה, ותקינות פרטי המשלוח שנמסרו.
11.3. הודעת אישור אוטומטית הנשלחת בדוא”ל מיד לאחר ביצוע ההזמנה מהווה אישור טכני על קליטת ההזמנה בלבד, ואינה מהווה התחייבות סופית של החברה לאספקת המוצר, עד למועד בו נשלח למוצר מספר מעקב (Tracking) בפועל.
11.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, כולה או חלקה, במקרה של תקלת תמחור או תיאור מהותית באתר, חוסר במלאי אצל הספק החיצוני, או חשש סביר להונאה. במקרה כאמור תימסר ללקוח הודעה, ותוצע לו חלופה של מוצר דומה או החזר כספי מלא ומיידי.
12.1. המחירים המוצגים באתר הינם סופיים, נקובים בשקלים חדשים (₪) ואינם כוללים מע”מ, שכן החברה רשומה כעוסק פטור, אלא אם צוין אחרת במפורש. מחיר המשלוח, ככל שאינו כלול, יוצג בנפרד ובאופן ברור בעת ההזמנה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי אספקת נכס או שירות), התשע”ח-2018.
12.2. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי תקפים, PayPal, ואמצעי תשלום דיגיטליים נוספים ככל שיוצעו מעת לעת. הסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מורשים ומאובטחים, והחברה אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום במערכותיה.
12.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והיצע מוצרים בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי; המחיר הקובע לכל עסקה הוא המחיר שהוצג ואושר בפועל בעת ביצוע התשלום.
12.4. נפלה טעות סופר או טעות תיאור מהותית במחיר או בתיאור מוצר באתר (למשל כתוצאה מתקלת מערכת), החברה תהא רשאית לבטל את העסקה, ותודיע על כך ללקוח בסמוך ככל הניתן, תוך החזר כספי מלא.
13.1. החברה מבהירה בזאת במפורש וללא כל עמימות: המוצרים הנמכרים באתר אינם מוחזקים במלאי בישראל על ידי החברה. עם השלמת ההזמנה, ההזמנה מועברת לספק חיצוני הממוקם מחוץ לישראל (לרבות, בין היתר, במדינות מזרח אסיה), אשר אורז ושולח את המוצר ישירות אל כתובת הלקוח.
13.2. כתוצאה מכך, זמן האספקה הכולל של מוצרים באתר עשוי לנוע, בהתאם למוצר וליעד המשלוח, בין 10 ל-40 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ובמקרים חריגים (עומסי מכס, תקופות שיא כגון חגים, שביתות דואר או שיבושים לוגיסטיים בינלאומיים) אף מעבר לכך. זמן האספקה המשוער והמדויק ביותר לכל מוצר יוצג בעמוד המוצר ובעת ביצוע ההזמנה.
13.3. הלקוח מאשר כי קרא והבין את מדיניות זמני האספקה הארוכים הנובעים ממודל הפעילות של האתר, בטרם השלמת הרכישה, וכי הדבר גולה לו כדין בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות מכוחו, לרבות תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי אספקת נכס או שירות), התשע”ח-2018 ותקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), התשע”ו-2015.
13.4. החבילה עשויה להיכנס לישראל דרך הליכי מכס ובידוק של רשות המסים ודואר ישראל. ברוב המקרים, עבור חבילות מתחת לסף הפטור הקבוע בדין, לא יחול על הלקוח תשלום מכס נוסף; יחד עם זאת, ייתכנו מקרים חריגים (בהתאם לשווי המשלוח, סוג המוצר או שינויי מדיניות מכס) בהם יידרש הלקוח לשאת בתשלומי מכס, מע”מ ביבוא או אגרות טיפול נוספות מטעם רשויות המכס או חברת השילוח — ותשלומים אלו, ככל שיחולו, יחולו על הלקוח בלבד ואינם באחריות החברה.
14.1. משלוח סטנדרטי מחו”ל עד נקודת איסוף / כתובת הלקוח: כלול במחיר המוצר או בעלות נפרדת כפי שיוצג בעת ההזמנה: זמן אספקה משוער — 10 עד 40 ימי עסקים.
14.2. משלוח אקספרס (ככל שמוצע למוצר הספציפי): בעלות נוספת של 129 ₪ (או כפי שיעודכן ויוצג באתר), זמן אספקה משוער — 7 עד 21 ימי עסקים, בכפוף לזמינות אצל הספק החיצוני.
14.3. עם קליטת ההזמנה אצל הספק החיצוני ומשלוחה בפועל, יישלח ללקוח מספר מעקב (Tracking Number) לדוא”ל ו/או SMS, המאפשר מעקב אחר החבילה, ככל שהדבר נתמך על ידי חברת השילוח הרלוונטית.
14.4. חבילה שהגיעה לנקודת איסוף תישמר במקום למשך 7 ימי עסקים ממועד הגעתה בפועל. לא נאספה החבילה בפרק זמן זה, רשאית החברה לבטל את העסקה ולנכות דמי ביטול כדין.
14.5. נזק או אובדן שאירעו לחבילה טרם איסופה בפועל על ידי הלקוח, יש לדווח עליהם לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת הודעת המסירה, בצירוף תיעוד (תמונות/סרטון) ככל האפשר.
14.6. עיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה (לרבות אירועי כוח עליון, מלחמה, מגפה, שביתות, סגר, עומסי מכס חריגים או תקלות אצל חברות השילוח הבינלאומיות) לא יהווה, כשלעצמו, הפרה יסודית של ההסכם המזכה בפיצוי כספי מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין ובתקנון זה. יחד עם זאת, עיכוב חריג ובלתי סביר בנסיבות העניין עשוי להקנות ללקוח זכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, כמפורט בפרק ז׳ להלן.
15.1. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, רשאי הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (המוקדם מבין השניים), לפי המאוחר מביניהם (למעט אוכלוסיות מיוחדות הזכאיות לזמן ביטול ארוך יותר של 4 חודשים, כמפורט במדיניות ההחזרות באתר).
15.2. מימוש הביטול ייעשה בהודעה בכתב לכתובת support@smartwish.shop, תוך ציון מספר ההזמנה ופרטי הלקוח. שירות הלקוחות יתאם עם הלקוח את אופן ומועד השבת המוצר.
15.3. בהתאם לתקנות ולאופי הפעילות (מוצרים המיובאים ישירות מספק חיצוני מחוץ לישראל), עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה למפורט בעת ההזמנה, או טעות של החברה או מי מטעמה — ואז תישא החברה בעלות ההחזרה.
15.4. החזר כספי בגין ביטול כדין יבוצע תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו על ידי החברה, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה במקור. ביטול שאינו נובע מפגם או מהפרת החברה יהיה כפוף לדמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם).
15.5. חלה עיכוב אספקה חריג ובלתי סביר בנסיבות העניין, או נפלה טעות של החברה במשלוח (מוצר שגוי, כמות שגויה), רשאי הלקוח לבטל את העסקה עד 30 יום נוספים ממועד קבלת המוצר או תוך פרק זמן סביר אחר, לפי נסיבות המקרה, ללא חיוב בדמי ביטול.
16.1. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, אין אפשרות לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים הבאים, למעט אם נמצא בהם פגם: (א) מוצרי היגיינה אישית שנפתחו או שאריזתם נפתחה; (ב) אוזניות מסוג In-Ear או פריטים הנכנסים במגע ישיר עם האוזן או הפה; (ג) תוכנה, מדיה דיגיטלית או קודי הפעלה שנחשפו/שועתקו; (ד) מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידותיו או דרישותיו האישיות.
17.1. לקוח שקיבל מוצר פגום, שבור, שאינו תואם לתיאור באתר, או שאינו פועל כראוי בעת קבלתו (Dead On Arrival), רשאי לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד ויזואלי (תמונות ו/או סרטון) לפי בקשת החברה, המעיד על הפגם.
17.2. במקרה כאמור, ובהתאם לבחירת הלקוח, תפעל החברה לאחת מהחלופות הבאות: (א) משלוח מוצר חלופי תקין ללא עלות נוספת; (ב) ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה ששולמה; (ג) מתן זיכוי כספי בהתאם להסכמת הצדדים.
17.3. במקרים בהם עלות ההחזרה הבינלאומית של המוצר הפגום גבוהה באופן משמעותי ביחס לערכו, או כאשר החזרתו אינה מעשית מבחינה לוגיסטית, רשאית החברה, לפי שיקול דעתה, לוותר על דרישת החזרת המוצר הפגום כתנאי למשלוח מוצר חלופי או למתן ההחזר הכספי המלא ללקוח.
17.4. ככל שהלקוח בחר בביטול העסקה עקב פגם או אי-התאמה, עלות המשלוח להחזרת המוצר (ככל שנדרשת) תחול על החברה.
18.1. מוצרים הנהנים מאחריות יצרן/יבואן על פי דין ו/או על פי מדיניות הספק החיצוני, ייהנו מתקופת אחריות כפי שתצוין בעמוד המוצר או בתעודת האחריות המצורפת, ולא תפחת מהמינימום הקבוע בדין החל, ככל שקיים (כגון אחריות ל-12 חודשים על מוצרי חשמל שעלותם מעל 150 ₪, כמפורט במדיניות ההחזרות).
18.2. אחריות זו אינה חלה במקרים של: נזק פיזי שנגרם על ידי הלקוח, שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, חדירת מים או לחות, בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל, או תיקון/פירוק שבוצע על ידי גורם לא מוסמך.
18.3. מימוש האחריות לאחר תום תקופת הביטול ייעשה בתיאום עם שירות הלקוחות של החברה, ובהתאם למדיניות הספק החיצוני הרלוונטי, לרבות במקרה הצורך באמצעות מרכזי שירות מוסמכים בישראל, ככל שקיימים למוצר הספציפי.
19.1. החברה רשאית להציע מעת לעת קופוני הנחה, מבצעים והטבות, בכפוף לתנאים הספציפיים שיפורסמו לכל מבצע (לרבות תוקף, מוצרים מוחרגים וסכום מינימלי לרכישה).
19.2. לא ניתן לשלב יותר מקופון הנחה אחד בעסקה בודדת, אלא אם צוין אחרת במפורש בתנאי המבצע.
19.3. קופונים אינם ניתנים להמרה לכסף מזומן, למכירה או להעברה לצד שלישי, ותוקפם מוגבל בזמן כפי שיצוין בעת הנפקתם.
19.4. החברה רשאית לשנות, לקצר או לבטל מבצעים והטבות בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ובלבד שהדבר לא יפגע בעסקאות שכבר הושלמו ואושרו טרם השינוי.
19.5. החברה רשאית לבטל זיכוי או הטבה שניתנו כתוצאה מטעות טכנית, שימוש לרעה, או ניצול לקוי של מנגנון הקופונים (לדוגמה יצירת ריבוי חשבונות למימוש הטבת “לקוח חדש”).
20.1. האתר ותכניו מוצעים ללקוח כמות שהם (“As Is”) וכפי זמינותם (“As Available”), ללא כל מצג או התחייבות, מפורשת או משתמעת, בדבר התאמתם למטרה מסוימת, למעט כפי המתחייב על פי הדין הקוגנטי בישראל (ובכלל זה חוק הגנת הצרכן וחוק המכר, התשכ”ח-1968).
20.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד (לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית או עגמת נפש), הנובע משימוש או מאי-יכולת להשתמש באתר או במוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
20.3. מבלי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין קוגנטי שאינו ניתן להתניה או להגבלה (לרבות זכויות לפי חוק הגנת הצרכן), אחריותה הכוללת המצטברת של החברה כלפי לקוח בגין כל תביעה או דרישה הקשורה בעסקה מסוימת, לא תעלה בכל מקרה על סכום התמורה ששולם בפועל על ידי הלקוח באותה עסקה.
20.4. החברה אינה אחראית לתכנים, מוצרים או שירותים של צדדים שלישיים המקושרים מהאתר (לרבות רשתות חברתיות, ספקי סליקה, וקישורים חיצוניים).
20.5. פגיעות, נזקי גוף ורכוש: מובהר בזאת כי החברה משמשת כמשווקת בלבד הפועלת במודל “דרופשיפינג” ואינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. לפיכך, החברה, לרבות בעליה, מנהליה ומי מטעמה, לא יישאו באחריות לכל נזק פיזי, גופני, בריאותי, תגובה אלרגית, או נזק לרכוש שייגרם ללקוח או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש במוצרים, פגם בייצור, תחזוקה לקויה או שימוש שלא בהתאם להוראות. האחריות המלאה והבלעדית לטיב המוצרים ובטיחותם חלה על היצרנים ו/או הספקים בחו”ל.
21.1. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה, בעליה, מנהליה ומי מטעמה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) או חבות שייגרמו להם עקב הפרת הוראות תקנון זה על ידי הלקוח, שימוש לא חוקי באתר, או מסירת פרטים כוזבים.
22.1. החברה לא תהא אחראית לאי-קיום התחייבות כלשהי על פי תקנון זה, כולה או חלקה, אם נבצר ממנה לקיימה עקב אירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות: אסון טבע, מלחמה, פעולות איבה, מגפה, סגר, שביתה, מחסור עולמי בשרשרת האספקה, שיבוש תשתיות תקשורת או אינטרנט, או כל אירוע חריג ובלתי צפוי אחר (“כוח עליון”).
22.2. אירע אירוע כוח עליון, תפעל החברה למזעור הנזק ללקוחותיה ותעדכן אותם בהקדם האפשרי לגבי השפעתו על הזמנתם, לרבות אפשרות לביטול העסקה והשבת מלוא התמורה.
23.1. הדין החל על תקנון זה ועל כל עסקה שתבוצע באתר הוא הדין הישראלי בלבד, למעט כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי הקבועים בו.
23.2. החברה ולקוח מוזמנים לפעול בתום לב ליישוב כל מחלוקת בדרכי שלום ובאמצעות פנייה ישירה לשירות הלקוחות בטרם פנייה לערכאות, על מנת לאפשר פתרון מהיר ויעיל.
23.3. מבלי לגרוע מזכותו של לקוח הפועל כ”צרכן” (כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן) לפנות בכל עת לבית משפט לתביעות קטנות או לכל ערכאה מוסמכת אחרת הקבועה בדין, סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לכל מחלוקת שאינה מתאימה לבית משפט לתביעות קטנות תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז בישראל בלבד.
23.4. כל ההליכים המשפטיים בקשר עם תקנון זה יתנהלו בשפה העברית.
24.1. החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998 ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג-2013, ככל שהדבר חל על היקף פעילותה.
24.2. לקוח המתקשה בגלישה או במימוש זכויותיו באתר עקב מוגבלות, מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת support@smartwish.shop, והחברה תסייע לו במימוש רכישתו בדרך חלופית נגישה, ותפעל לטיפול בפנייתו בהקדם.
25.1. שינויים בתקנון — החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; שינויים מהותיים בלבד יפורסמו במקום בולט באתר. המשך שימוש באתר לאחר פרסום שינוי מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
25.2. הפרדה (Severability) — נמצא סעיף מסעיפי תקנון זה בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף על ידי ערכאה מוסמכת, לא יפגע הדבר בתוקפן של יתר הוראות התקנון, ואלו יוסיפו לעמוד בתוקפן המלא.
25.3. ויתור — אי-מימוש או עיכוב במימוש זכות של החברה על פי תקנון זה לא ייחשב כוויתור עליה, ולא ימנע מהחברה לממשה במועד מאוחר יותר.
25.4. המחאת זכויות — החברה רשאית להמחות ו/או להעביר את זכויותיה וחובותיה על פי תקנון זה, כולן או חלקן, לצד שלישי, לרבות במקרה של מכירת העסק או שינוי מבנה תאגידי, בכפוף להודעה ללקוח ככל שנדרש בדין. הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו על פי תקנון זה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.
25.5. המסמך המלא — תקנון זה, לרבות מדיניות הפרטיות המשולבת בו, מהווה את מלוא ההסכם בין הצדדים ביחס לנושאים המוסדרים בו, ומחליף כל הסכם, מצג או הבנה קודמים, בעל פה או בכתב.
25.6. הודעות — הודעות שיישלחו על ידי החברה לכתובת הדוא”ל שנמסרה על ידי הלקוח בעת ההזמנה, ייחשבו כאילו הגיעו לידיעת הלקוח תוך 24 שעות ממועד משלוחן.
לכל שאלה, בקשה, תלונה או בקשה למימוש זכות (לרבות ביטול עסקה, דיווח על מוצר פגום, או מימוש זכויות פרטיות) ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של החברה בדרכים הבאות:
| דוא”ל שירות לקוחות | support@smartwish.shop |
| שעות מענה | ימים א׳–ה׳, 09:00–18:00 (למעט ערבי חג, חג ומועד) |
| זמן מענה משוער | עד 72 שעות בימי עסקים |
| כתובת למשלוח דואר/החזרות | תתקבל כתובת משלוח להחזרות (בתיאום מראש עם שירות הלקוחות) |
תוקף המסמך: תקנון זה נכנס לתוקף במועד פרסומו באתר ויחול על כל עסקה המבוצעת החל ממועד זה ואילך. עסקאות שבוצעו טרם עדכון התקנון ימשיכו להיות כפופות לנוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצוען.
