כמה עולה המשלוח? מחיר המשלוח מוצג בבירור בעמוד המוצר ובעת ביצוע ההזמנה, לפני התשלום. במוצרים מסוימים המשלוח כלול במחיר, ובמוצרים אחרים הוא מתווסף בנפרד — בכל מקרה תראו את הסכום הסופי לפני שאתם מאשרים את ההזמנה.
האם אצטרך לשלם מכס או היטלים נוספים? ברוב המקרים לא. עבור חבילות מתחת לסף הפטור הקבוע בחוק, לא יחול עליכם תשלום מכס נוסף. במקרים חריגים בלבד (בהתאם לשווי המשלוח, סוג המוצר, או שינויי מדיניות מכס) ייתכן שתידרשו לשאת בתשלומי מכס או מע”מ ביבוא מטעם הרשויות — תשלומים כאלה, ככל שיחולו, אינם תלויים בנו ואינם באחריותנו.
מתי תשלחו לי את ההזמנה? לאחר אישור ההזמנה, אנו מעבירים אותה לספק לצורך אריזה ומשלוח בתוך זמן קצר. זמן הטיפול המדויק משתנה בהתאם למוצר ולזמינותו, ומוצג בעמוד המוצר.
כמה זמן ייקח שהחבילה תגיע? ברוב המקרים, זמן האספקה נע בין 10 ל-18 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. יחד עם זאת, מדובר בהערכה בלבד ולא בהתחייבות — במקרים מסוימים (בהתאם ליעד המשלוח, עומסי מכס, תקופות שיא כגון חגים, שביתות דואר או שיבושים לוגיסטיים בינלאומיים) האספקה עשויה לקחת זמן רב יותר, ובמקרים חריגים אף עד 45 ימי עסקים. אם בחרתם במשלוח אקספרס (כשהוא זמין למוצר), זמן האספקה מתקצר בהתאם למוצג בעת ההזמנה.
אקבל מספר מעקב למשלוח? כן — לאחר שההזמנה נשלחת בפועל, יישלח אליכם מספר מעקב (Tracking) לדוא”ל ו/או ב-SMS, ככל שהדבר נתמך על ידי חברת השילוח הרלוונטית.
החבילה שלי לא הגיעה בזמן המשוער — מה עושים? פנו אלינו ל-support@smartwish.shop עם מספר ההזמנה, ונבדוק את סטטוס המשלוח מולכם. אם חל עיכוב חריג ובלתי סביר בנסיבות העניין, ייתכן שתהיו זכאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
אילו אמצעי תשלום אתם תומכים בהם? כרטיסי אשראי תקפים, PayPal, ואמצעי תשלום דיגיטליים נוספים ככל שיוצעו באתר.
האם התשלום שלי מאובטח? כן. הסליקה מתבצעת דרך ספק סליקה חיצוני מאובטח בתקן PCI-DSS, ואנחנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם במערכות שלנו.
המחירים באתר כוללים מע”מ? כן, כל המחירים באתר כוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
יש לכם קודי הנחה או קופונים? מפעם לפעם אנחנו מציעים קופוני הנחה ומבצעים. ניתן להשתמש בקופון אחד בלבד לעסקה, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע הספציפי.
אפשר לבטל או לשנות הזמנה? כן. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר). לביטול, פנו אלינו במייל לכתובת support@smartwish.shop עם מספר ההזמנה ופרטיכם, ואנו נתאם איתכם את אופן ומועד ההחזרה.
מי משלם על משלוח החזרה? אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה לתיאור בעת ההזמנה, או מטעות שלנו — אנחנו נישא בעלות ההחזרה. בביטול מכל סיבה אחרת, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי? החזר כספי בגין ביטול כדין מתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו על ידינו, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.
יש מוצרים שלא ניתן להחזיר? כן — בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, מוצרי היגיינה אישית שנפתחו, אוזניות מסוג In-Ear, תוכנה או מדיה דיגיטלית שנחשפו, ומוצרים שהותאמו אישית עבורכם, אינם ניתנים להחזרה אלא אם נמצא בהם פגם.
אפשר להחליף מוצר במידה/צבע אחר? פנו אלינו ל-support@smartwish.shop ונבדוק זמינות של המוצר החלופי. שימו לב שהחלפה כפופה לאותם כללי החזרה כמו ביטול רגיל.
המוצר שקיבלתי פגום או לא תואם למה שהזמנתי — מה עושים? פנו אלינו תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, עם תיעוד ויזואלי (תמונות או סרטון) של הבעיה, לכתובת support@smartwish.shop. נציע לכם לבחור בין משלוח מוצר חלופי, ביטול ההזמנה עם החזר מלא, או זיכוי כספי — לפי מה שמתאים לכם.
התמונה באתר לא בדיוק תואמת למוצר שקיבלתי — זה נורמלי? תמונות המוצרים באתר מוצגות להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים במראה, בגוון או באריזה, בין היתר עקב הבדלי תצוגה בין מסכים. אם ההבדל משמעותי ולא רק קוסמטי — זה נחשב אי-התאמה, ואתם זכאים לפעול לפי המדיניות שלעיל.
האם יש אחריות על המוצרים? מוצרים הנהנים מאחריות יצרן על פי דין או מדיניות הספק, ייהנו מתקופת האחריות המצוינת בעמוד המוצר או בתעודת האחריות המצורפת.
איך יוצרים איתכם קשר? support@smartwish.shop, ימים א’–ה’ בין 09:00–18:00. זמן המענה הוא עד 72 שעות בימי עסקים.
אתם שולחים חשבונית? כן, חשבונית נשלחת בהתאם לפרטי ההזמנה ולדרישות הדין.
מה קורה אם אני מתקשה להשתמש באתר בגלל מוגבלות? פנו אלינו ל-support@smartwish.shop ואנו נסייע לכם במימוש הרכישה בדרך חלופית ונגישה.
