גרסה סופית: 3.1 | תאריך עדכון אחרון: 18/12/2025
מספר מסמך: TOS-SMARTWISH-2025
אתר: https://smartwish.shop
דוא"ל תמיכה: support@smartwish.shop
כתובת: רחוב ירושלים 13, ברכה
1. מבוא
ברוכים הבאים ל‑SmartWish!
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר https://smartwish.shop (להלן: "האתר"), המופעל על ידי SmartWish (עוסק פטור).
שימוש באתר – כולל גלישה, צפייה בתכנים, רכישות או כל פעולה אחרת – מהווה הסכמה מלאה לכל הוראות התקנון ומדיניות הפרטיות.
אם אינך מסכים לתקנון – אין להשתמש באתר.
הבהרה: החברה אינה יצרן או יבואן רשמי של המוצרים, אלא משווקת אותם דרך ספקים מורשים בהתאם לחוק.
2. הגדרות
החברה: SmartWish כמפורט לעיל.
הלקוח / המשתמש: כל אדם או גוף משפטי המבקר באתר או מבצע רכישה.
מוצר: פריט פיזי או דיגיטלי הנמכר באתר, כולל שירותים נלווים.
הזמנה: רכישת מוצר או שירות באתר.
נקודת איסוף: מיקום שנבחר על ידי הלקוח לאיסוף המוצר, קרוב לביתו ככל האפשר.
מידע אישי: כל מידע המזהה את הלקוח – שם, כתובת, טלפון, דוא"ל, מזהים דיגיטליים, נתוני גלישה ותוכן שהמשתמש מספק.
יום עסקים: ימים א'-ה', למעט ערבי חג, חג ומועדים בישראל.
תקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך חל שווה לכל המגדרים.
החברה רשאית לשנות את התקנון בכל עת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
3. כשירות והתחייבויות המשתמש
3.1. רכישה באתר מותרת ללקוחות מעל גיל 18 וכשירים משפטית להתקשר בחוזה.
3.2. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומלאים; מסירת פרטים כוזבים מהווה הפרה חוקית.
3.3. המשתמש מתחייב שלא לפגוע באתר, בחברה או בצד שלישי.
3.4. החברה רשאית לחסום משתמש, לבטל הזמנה או למנוע שירות לכל מי שמפר תנאי שימוש או מסר פרטים כוזבים.
4. קניין רוחני
4.1. זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר שייכים לחברה ו/או לצדדים מורשים.
4.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור בכתב.
4.3. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד; יתכנו הבדלים במראה, גודל או גוון.
5. פרטיות ואבטחת מידע
5.1. מדיניות הפרטיות זמינה באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.
5.2. האתר מאובטח בפרוטוקול SSL; פרטי אשראי נשמרים אך ורק דרך חברות סליקה מאובטחות בתקן PCI-DSS.
5.3. השימוש באתר מהווה הסכמה לאיסוף ועיבוד מידע אישי, כולל Cookies ונתוני ניתוח גלישה, בהתאם למדיניות הפרטיות.
5.4. החברה אינה משתפת מידע אישי עם צדדים שלישיים לצרכים מסחריים ללא הסכמה.
5.5. למשתמש הזכות לעיין, לתקן, למחוק או להגביל עיבוד מידע אישי לפי החוק.
פניות: support@smartwish.shop
6. הזמנות ותשלום
6.1. המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
6.2. אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי, PayPal ואמצעים נוספים כפי שיוצעו באתר.
6.3. אישור הזמנה מותנה באימות זמינות המוצר ובתשלום מאושר.
6.4. מייל אישור אינו מהווה אישור סופי עד שליחת המוצר.
6.5. טעויות תיאור או מחיר – אינם מחייבים את החברה.
6.6. מוצר שאזל – מוצע מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
6.7. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים ומלאי; המחיר הקובע הוא בעת התשלום בפועל.
7. משלוחים ואספקה
7.1. זמני אספקה:
משלוח לנקודת איסוף: 3–7 ימי עסקים.
משלוח אקספרס עד הבית: 1–3 ימי עסקים, בהתאם לאזור.
7.2. עלויות משלוח:
משלוח לנקודת איסוף: חינם.
משלוח אקספרס עד הבית: 129 ₪.
7.3. נקודות מסירה: הלקוח בוחר את נקודת האיסוף הקרובה לביתו, בכפוף לזמינות. חבילה תישמר בנקודת האיסוף עד 7 ימי עסקים ממועד הגעתה; לאחר מכן יחויב הלקוח בעלות משלוח חוזר. הודעה על הגעת החבילה תישלח במייל או SMS.
7.4. אחריות על משלוח: נזק או אובדן לפני איסוף חייב בדיווח תוך 48 שעות בצירוף תמונות/סרטון.
7.5. חריגים בלתי נשלטים (כוח עליון, מלחמה, מגפה, שביתה, תקלות שליחים או פרטים שגויים) – אינם באחריות החברה.
7.6. חבילות בינלאומיות: מיסים, מכסים ודמי שילוח נוספים חלים על הלקוח.
7.7. מעקב משלוחים: החברה מספקת מעקב בזמן אמת ונשארת זמינה לפניות בנוגע לעיכובים או בעיות.
8. ביטול עסקה – מדיניות 30 יום “ראש שקט”
8.1. ניתן לבטל עד 30 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
8.2. החזרה תתבצע דרך כתובת שתסוכם עם שירות הלקוחות.
8.3. עלות המשלוח חזרה – על הלקוח, למעט אי עמידה בזמנים או מוצר פגום.
8.4. החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו; ינוכו דמי ביטול לפי החוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
8.5. במקרים של עיכוב אספקה או טעות משלוח מצד החברה – ניתן להאריך את תוקף הביטול עד 30 יום.
9. מוצר פגום (DOA) – 30 יום
9.1. דיווח תוך 30 יום עם הוכחה (תמונות/סרטון).
9.2. זכויות הלקוח: החלפה למוצר תקין או ביטול העסקה עם החזר כספי מלא.
9.3. ניתן לשלוח מוצר חדש ללא החזרת הפגום; החזר כספי אפשרי במקביל.
9.4. עלות משלוח חזרה במידה והלקוח בוחר בהחזר כספי – על החברה, בתיאום עם שירות הלקוחות.
10. אחריות לאחר 30 יום
10.1. אחריות יצרן/יבואן בהתאם לחוק – 12 חודשים.
10.2. אינה כוללת נזק פיזי, חדירת מים, רשלנות, בלאי טבעי או תיקון לא מורשה.
10.3. הטיפול יתבצע לפי מדיניות היצרן/ספק, כולל מרכזי שירות מורשים.
11. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מוצרי היגיינה שנפתחו
אוזניות In-Ear או פריטים הנכנסים לאוזן/פה
מוצרי תוכנה, מדיה דיגיטלית וקודים
מוצרים מותאמים אישית
12.1. קופונים בהתאם לתנאי המבצע.
12.2. לא ניתן לשלב מספר קופונים בעסקה אחת.
12.3. הקופונים מוגבלים בזמן.
12.4. החברה רשאית לשנות/לבטל מבצעים בכל עת.
12.5. קופונים אינם ניתנים למסירה, מכירה או המרה לכסף.
13. שירות לקוחות
📧 support@smartwish.shop
⏰ א'-ה', 09:00–18:00
📮 כתובת החזרות: רחוב ירושלים 13, ברכה
מענה תוך 48 שעות בימי עסקים בלבד.
14. הגבלת אחריות ושיפוי
14.1. האתר מוצע כפי שהוא ("As Is").
14.2. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים או תוצאתיים.
14.3. אחריות החברה מוגבלת לערך המוצר בלבד.
14.4. הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד או הוצאה עקב הפרת התקנון.
15. דין וסמכות שיפוט
15.1. הדין הישראלי חל על כל ההתקשרויות.
15.2. סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט במחוז מרכז.
15.3. כל ההליכים יתנהלו בעברית.
16. כוח עליון
אי עמידה עקב אסונות טבע, מלחמות, מגפות, שביתות, סכסוכים או אירועים בלתי צפויים – לא תחייב את החברה. החברה תעדכן את הלקוח ותפעל למזעור נזקים.
17. נגישות
החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
פניות: support@smartwish.shop
