תאריך עדכון אחרון: 05/08/2026
ב-SmartWish, שקיפות, הוגנות וחוויית הקנייה שלכם עומדות בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנותיו, ומתחייבים לסטנדרט שירות מקצועי. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר המלא. במקרה של סתירה בין הוראה כלשהי במדיניות זו לבין הוראת חוק קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה — הוראת החוק גוברת.
1.1 מסגרת הזמן לביטול ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
1.2 אוכלוסיות מיוחדות בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, צרכן שהוא אזרח ותיק (גיל 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש, זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, קבלת המוצר או קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה מול נציג מטעמנו. אנו רשאים לדרוש תעודה מזהה המעידה על הזכאות.
כדי לקבל החזר כספי מלא בגין ביטול שאינו עקב פגם, על המוצר להיות מוחזר אלינו בתנאים הבאים:
באריזתו המקורית והשלמה, ככל הניתן.
ללא כל סימן שימוש, נזק, לכלוך או בלאי.
יחד עם כל חלקיו, האביזרים הנלווים, מדבקות האחריות והמסמכים המקוריים.
מה נחשב “שימוש” שפוגע בזכות לביטול ולהחזר מלא? פתיחת האריזה לצורך בדיקה חזותית מותרת. עם זאת, הפעולות הבאות מהוות שימוש במוצר: חיבור לחשמל או לרכב, הפעלה בפועל, ביצוע אקטיבציה (הפעלת רישיון דיגיטלי, רישום המכשיר ברשת, או הורדת/עדכון קושחה), הסרת מדבקות הגנה או אחריות, התקנה או הרכבה, וכל סימן פיזי המעיד על שימוש. מוצר שבוצעה לו אקטיבציה דיגיטלית הופך ל”משומש” ולא יתאפשר בגינו החזר מלא.
דמי ביטול (חרטה): בביטול שאינו נובע מפגם או טעות שלנו, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
עלויות משלוח ההחזרה (חרטה): בביטול עקב חרטה, עלות משלוח ההחזרה חלה במלואה על הלקוח. יובהר כי חלה חובה על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה באמצעות שירות דואר או חברת שילוח המספקים מספר מעקב (Tracking Number). ללא מספר מעקב שניתן לאימות, לא נוכל לאשר את קבלת המוצר במחסנינו ולא יתאפשר מתן הזיכוי.
לתשומת לבכם (כתובת ההחזרה): חלק מהמוצרים באתר נשלחים ישירות ממחסני הספקים שלנו בחו”ל. בהתאם לכך, החזרת מוצר עקב חרטה עשויה לדרוש שילוח עצמאי של הלקוח למרכז לוגיסטי בינלאומי. כתובת ההחזרה המדויקת תינתן על ידי שירות הלקוחות. דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים. אנו מביאים עובדה זו לידיעתכם מראש וכגילוי נאות טרם הרכישה, שכן עלויות המשלוח הבינלאומי בחזרה עשויות להיות גבוהות וחלות על הלקוח המבטל.
ביטול עקב פגם או טעות: אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לתיאור או טעות באספקה מצידנו — לא ייגבו דמי ביטול, ועלות משלוח ההחזרה תחול עלינו.
על פי דין, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים הבאים (אלא אם נמצא בהם פגם):
מוצרי היגיינה, קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם נפתחה.
אוזניות (In-Ear) ומוצרים הבאים במגע ישיר עם עור או חללי גוף.
תוכנות, כרטיסי זיכרון, קודי הפעלה ומדיה דיגיטלית שאריזתם המקורית נפתחה או שבוצעה להם אקטיבציה.
מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח ולפי דרישותיו.
התקבל מוצר פגום פיזית, תקול טכנית או שאינו תואם לתיאור? אנו ניקח אחריות מלאה ונטפל בכך במהירות.
מסגרת הדיווח: יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, לכתובת support@smartwish.shop.
חובת תיעוד: חובה לצרף לפנייה תיעוד ויזואלי ברור (תמונות של האריזה והמוצר, או סרטון קצר) המדגים את התקלה או השבר, בצירוף מספר ההזמנה.
אופן הטיפול: ברוב המקרים, ועל בסיס התיעוד בלבד, נציע (לפי בחירתכם): משלוח מוצר חלופי חדש ללא עלות, החזר כספי מלא, או פיצוי חלקי ומוסכם. לעיתים קרובות לא נדרוש את שליחת המוצר הפגום חזרה. במקרים של חשד לנזק לקוח או חוסר יכולת לאמת את התקלה מרחוק, נהיה רשאים לבקש את בדיקת המוצר בטרם מתן הזיכוי. בנוסף, וכדי לחסוך ללקוח את עלויות וזמן המשלוח חזרה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להשחית את המוצר הפגום (לדוגמה: לחתוך את כבל החשמל או כבל הנתונים) ולספק תיעוד ויזואלי ברור לכך, כתנאי מוקדם לאישור ההחזר או לשליחת המוצר החלופי.
היקף האחריות: כל מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש (לרבות ציוד דיאגנוסטיקה ומכשור טכני) שמחירו עולה על 150 ₪, מגובה באחריות מלאה ל-12 חודשים מיום קבלת המוצר בפועל, כקבוע בתקנות.
מה מכוסה: האחריות מכסה פגמים טכניים וקלקולים שמקורם בייצור או ברכיבים פנימיים, שהתגלו במהלך שימוש סביר ובהתאם להוראות היצרן.
מה אינו מכוסה באחריות:
נזק פיזי (שברים, מעיכות, שריטות).
נזקי מים, לחות או קורוזיה (אלא אם המוצר מוגדר במפורש כאטום למים).
נזקי חשמל (נחשולי מתח, חיבור למטען או מקור מתח לא מקורי/מתאים).
בלאי טבעי של רכיבים מתכלים (סוללות, כבלים, פילטרים).
נזק שנגרם מניסיון תיקון, פירוק, צריבת קושחה (Firmware) שגויה או שינוי תוכנה שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך.
בעיות תאימות או חוסר תפקוד הנובעים מעדכוני מערכת הפעלה במכשיר הקצה של הלקוח (סמארטפון, טאבלט, מחשב), או משינויים והגבלות באפליקציות ותוכנות צד-שלישי. האחריות חלה על תקינות החומרה של המוצר בלבד.
מימוש האחריות: הפנייה תיעשה דרך support@smartwish.shop. מימוש האחריות (תיקון, החלפת חלקים, מתן מוצר חלופי או זיכוי) ייעשה בתיאום מולנו ובהתאם למדיניות הספקים החיצוניים של המוצר.
באחריות הלקוח למסור כתובת ומספר טלפון תקינים בעת ההזמנה, ולאסוף את החבילה מנקודת המסירה בזמן המוקצב על ידי חברת השילוח.
מוצרים שעלותם עולה על הרף הפטור ממס (75$) עשויים להיות מחויבים במע”מ או מיסי יבוא על ידי הרשויות בישראל. תשלום המיסים חל על הלקוח בלבד.
במקרה בו חבילה חזרה אלינו מכיוון שלא נאספה בזמן, עקב מסירת פרטים שגויים, או עקב סירוב הלקוח לשלם מיסי יבוא/מכס — העסקה תבוטל ויופק החזר כספי. מההחזר ינוכו דמי ביטול כדין (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם) וכן דמי המשלוח המקוריים ששולמו (ככל שנגבו בנפרד בעת ההזמנה).
החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים קלנדריים לכל היותר. מועד תחילת ספירת הימים תלוי בסטטוס ההזמנה שלכם:
אם המוצר טרם נשלח אליכם: 14 הימים ייספרו החל ממועד אישור בקשת הביטול על ידי שירות הלקוחות.
אם המוצר כבר נשלח או התקבל אצלכם: 14 הימים ייספרו החל מהמועד שבו המוצר הוחזר, התקבל אצלנו, ועבר בדיקה המאשרת כי הוא תקין ועומד בתנאי ההחזרה.
ההחזר יועבר אך ורק לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית. זמן הופעת הזיכוי בחשבון בפועל תלוי בנהלי חברת האשראי שלכם (לרוב לוקח בין 2 ל-7 ימי עסקים נוספים).
המידע, המפרטים וההנחיות המופיעים באתר נמסרים כמות שהם (AS-IS) ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, בטיחותי או הנדסי. השימוש במוצרים הוא באחריות הלקוח בלבד ובהתאם להוראות היצרן. מבלי לגרוע מכל זכות צרכנית קוגנטית, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי (לרבות אובדן נתונים, אובדן הכנסה, או פגיעה ברכב/בציוד צד ג’) הנובע מהשימוש במוצרים. אחריות החברה הכוללת תוגבל לכל היותר לעלות המוצר שנרכש.
אנו שומרים את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח הקובע לכל רכישה הוא זה שהופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה. לכל שאלה, תמיכה טכנית, בקשת ביטול או מימוש אחריות — הצוות שלנו זמין עבורכם בשמחה בכתובת: support@smartwish.shop.
