ב-SmartWish חוויית הקנייה, הביטחון והשקט הנפשי שלכם עומדים בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו פועלים בשקיפות מלאה, בהוגנות ובהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, ומתחייבים לסטנדרט שירות מקצועי וברמה בינלאומית.
מדיניות זו נועדה להבהיר באופן ברור את זכויותיכם וחובותינו, ולמנוע אי-הבנות.
אנו מאמינים באיכות מוצרינו ולכן מעניקים ללקוחותינו 30 ימי התנסות מיום קבלת המוצר – למעלה מהנדרש על פי חוק.
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי, בכפוף לעמידה בכל התנאים הבאים:
פתיחת האריזה לצורך בדיקה ויזואלית ראשונית בלבד מותרת.
עם זאת, כל אחד מהבאים ייחשב כ"שימוש" וימנע החזר כספי:
בביטול עסקה שאינו עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק:
5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, תקול או חסר – אנו מתחייבים לטיפול מהיר, יעיל והוגן.
לאחר אימות ראשוני של התקלה, SmartWish תפעל למתן הפתרון היעיל ביותר, אשר עשוי לכלול:
SmartWish שומרת לעצמה את הזכות לדרוש שליחת המוצר לבדיקה פיזית במרכז השירות בישראל כתנאי לזיכוי, תיקון או החלפה.
בדיקה זו תידרש, בין היתר, במקרים של:
במקרה שבו לאחר בדיקה מקצועית יימצא כי המוצר תקין, או שהתקלה נגרמה משימוש שאינו מכוסה באחריות – עלויות הבדיקה והמשלוח יוטלו על הלקוח.
במקרה של פגם ייצור מאומת – הטיפול והמשלוח יהיו ללא עלות.
כל מוצרי החשמל והאלקטרוניקה באתר SmartWish מכוסים באחריות מוגבלת למשך 12 חודשים מיום הרכישה, בהתאם לדין.
האחריות מכסה פגמים טכניים שמקורם בייצור או ברכיבים האלקטרוניים הפנימיים, בשימוש סביר ותקין בלבד.
SmartWish שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
המדיניות הקובעת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
לכל שאלה – צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם.
