מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – SmartWish

תאריך עדכון אחרון: ❖ יש למלא תאריך ❖
מופעל ע"י: SmartWish (עוסק פטור)
אתר: https://smartwish.shop/
דוא"ל תמיכה: support@smartwish.shop
כתובת: רחוב ירושלים 13, ברכה

1. כללי ומבוא

1.1. חברת SmartWish (עוסק פטור), המפעילה את אתר האינטרנט https://smartwish.shop/ (להלן: "החברה" ו–"האתר"), מכבדת את פרטיות משתמשי האתר. מדיניות זו מסדירה את האופן שבו החברה אוספת, מעבדת, שומרת, מאבטחת ומשתפת מידע אודותיך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") הנאסף באמצעות האתר.

1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, מסירת פרטים ו/או ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מפורשת, חופשית ומדעת לכל האמור במדיניות זו, כולל העברת מידע לצדדים שלישיים ולחו"ל, כמפורט במסמך זה.

1.3. אם אינך מסכים/ה לאחת מתנאי מדיניות זו, עליך לחדול לאלתר מכל שימוש באתר.

1.4. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שוויוני.

2. איסוף מידע אישי

החברה אוספת מידע אישי בשתי דרכים עיקריות:

2.1. מידע הנמסר באופן יזום על–ידי המשתמש

א. פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח.
ב. תוכן משתמש: תכתובות מול שירות הלקוחות, הודעות דוא"ל, תמונות, סרטונים ונתונים הנמסרים לצורך טיפול בפגם או מימוש אחריות.

2.2. מידע הנאסף באופן אוטומטי

א. מזהים דיגיטליים: כתובת IP, זיהוי מכשיר (Device ID), קבצי Cookies.
ב. מידע התנהגותי: עמודים נצפים, זמן שהייה, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום גאוגרפי מקורב, היסטוריית רכישות, ותוכן סל הקניות.

3. מטרות עיבוד המידע והבסיס המשפטי

החברה תעשה שימוש במידע אך ורק למטרות הבאות:

3.1. ביצוע הזמנות (ביצוע חוזה)

א. עיבוד, אימות וחיוב תשלומים.
ב. טיפול בהזמנה ואספקתה.
ג. יצירת קשר עם הלקוח לגבי סטטוס ההזמנה.

3.2. שירות ותמיכה (אינטרס לגיטימי והסכמה)

א. טיפול בפניות ופתרון תקלות.
ב. אימות פגמים במוצרים במסגרת האחריות.

3.3. תפעול, אבטחה ושיפור השירות (אינטרס לגיטימי)

א. ניתוח סטטיסטי אנונימי לשיפור האתר.
ב. איתור ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
ג. אכיפת תנאי התקנון ומדיניות הפרטיות.

3.4. שיווק ודיוור (בהסכמה בלבד)

א. שליחת מבצעים, הטבות ועדכונים בדוא"ל/SMS.
ב. אפשרות הסרה מרשימת הדיוור בלחיצה אחת.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

4.1. הבהרה לגבי מודל הדרופשיפינג

תפעול האתר מחייב העברת מידע אישי לספקים חיצוניים. מסירת מידע בעת רכישה מהווה הסכמה להעברות אלו.

4.2. סוגי גורמי צד שלישי

החברה תעביר מידע רק לגורמים הבאים, במידה הנדרשת:

א. ספקי סליקה ואשראי: לצורך עיבוד תשלום.
פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים באתר – הם מועברים ישירות לספק המאובטח בתקן PCI-DSS.

ב. ספקים, יצרנים ומחסנים לוגיסטיים: הכנת הזמנה ואריזתה.

ג. חברות שילוח: מסירת מוצרים ללקוח.

ד. רשויות מכס: בעת הצורך לשחרור משלוחים מחו"ל.

ה. ספקי שירות טכניים: אחסון ענן, מערכות דוא"ל, אנליטיקה ועוד.

ו. רשויות החוק: אם יידרש על–פי צו או הוראת חוק.

5. העברת מידע לחו"ל

5.1. ספקים, מחסנים ושרתי אחסון עשויים לפעול במדינות שאינן ישראל (ארה"ב, אירופה, מזרח אסיה ועוד).
5.2. המשתמש מסכים כי המידע יועבר ויעובד במדינות אלו.
5.3. ייתכן שדיני הגנת הפרטיות במדינות היעד שונים או פחות מחמירים מהדין הישראלי, והמשתמש מקבל זאת על עצמו.

6. אבטחת מידע

6.1. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות הצפנת SSL ושירותי סליקה מאובטחים.
6.2. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ועלולות להתרחש פריצות או גישה בלתי מורשית.
6.3. החברה לא תישא באחריות לנזק הנובע מגישה בלתי מורשית למידע, בכפוף לכל דין.

7. שמירת מידע (Data Retention)

7.1. המידע יישמר למשך הזמן הדרוש להגשמת מטרותיו.
7.2. תיעוד עסקאות יישמר למשך 7 שנים בהתאם לחוקי המס.
מידע משפטי יישמר עד תום תקופות ההתיישנות הרלוונטיות.

8. זכויות המשתמש

על פי החוק, המשתמש רשאי:

8.1. לעיין במידע אודותיו.
8.2. לבקש תיקון מידע שגוי, לא שלם או לא ברור.
8.3. לבקש מחיקת מידע – בכפוף לחובות משפטיות ותפעוליות.
8.4. להגשת בקשות: support@smartwish.shop

9. שינויי מדיניות

9.1. החברה רשאית לשנות את המדיניות בכל עת.
9.2. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו.
9.3. המשך שימוש באתר מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

10. יצירת קשר

בכל שאלה בנושא מדיניות פרטיות:

SmartWish
דוא"ל: support@smartwish.shop
כתובת: רחוב ירושלים 13, ברכה