תאריך עדכון אחרון: 18/12/2025
מופעל ע"י: SmartWish (עוסק פטור)
אתר: https://smartwish.shop
דוא"ל תמיכה: support@smartwish.shop
כתובת: רחוב ירושלים 13, ברכה
ב‑SmartWish אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חוויית קנייה אמינה, שקופה ומקצועית, תוך עמידה בזמני אספקה והגנה על פרטיות המידע האישי.
מדיניות זו מפרטת את הנהלים לגבי משלוחים לנקודות איסוף, כולל זמני אספקה, מעקב, התחייבויות רשמיות, אמצעי הגנה, חריגים בלתי נשלטים והעברת מידע לצדדים שלישיים.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו ולכל הוראותיה.
2.1. בדפי המוצר מצוין טווח משוער ללקוח: 14–18 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
2.2. טווח זה משקף את הזמן הצפוי במרבית המקרים למועד הגעת המוצר לנקודת האיסוף, ואינו מהווה התחייבות משפטית סופית.
2.3. מטרת טווח זה היא להעניק ללקוח תחושת ביטחון ושקיפות, תוך שמירה על גמישות נדרשת לניהול ההזמנה.
3.1. SmartWish מתחייבת שהמוצר יגיע לנקודת האיסוף המצוינת בהזמנה עד 30 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
3.2. התחייבות זו כוללת את כל שלבי הטיפול בהזמנה:
אימות תשלום והשלמת תהליך ההזמנה
הכנת המוצר ואריזתו
משלוח דרך ספקי שירות מהימנים לנקודת האיסוף הקרובה לבית הלקוח
3.3. במקרה שהמשלוח לא יגיע לנקודת האיסוף במסגרת הזמן המובטח, הלקוח יקבל עדכון מיידי על מועד מסירה חדש, והחברה תעשה כל מאמץ לספק את המוצר בהקדם האפשרי.
3.4. החזר כספי במקרה של אי מסירה:
במקרה שהמשלוח לא יגיע לנקודת האיסוף בתוך 30 ימי עסקים מסיבה שבשליטת SmartWish, ומועד המסירה החדש אינו מקובל על הלקוח, הוא זכאי להחזר כספי מלא. ההחזר יבוצע לא יאוחר מ‑14 ימי עסקים באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
4.1. SmartWish אינה אחראית לעיכובים מחוץ לשליטתה, כולל אך לא מוגבל ל:
עיכובים במכס או בחברות שילוח
חגים, חופשות רשמיות או עומס במשלוחים במדינת המקור או היעד
כוח עליון, כגון אסונות טבע, סכסוכים או מגפות
4.2. במקרים אלו, הלקוח יקבל עדכון על מועד מסירה חדש, והחברה תעשה כל מאמץ למזער עיכובים.
5.1. לכל משלוח לנקודת איסוף נמסר מספר מעקב ייחודי (Tracking Number), המאפשר ללקוח לבדוק את מצב ההזמנה בכל עת.
5.2. SmartWish מספקת מידע עדכני על מצב ההזמנה לאורך כל המסלול, מרגע יציאת המוצר מהמחסן ועד הגעתו לנקודת האיסוף.
5.3. במקרה של עיכוב חריג או בעיה במשלוח, הלקוח מוזמן לפנות לתמיכה בכתובת: support@smartwish.shop.
6.1. לצורך קיום התחייבויות המשלוח, SmartWish עשויה למסור מידע אישי (כתובת למשלוח, טלפון, דוא"ל) לגורמים מהימנים בלבד, כגון:
חברות שילוח לנקודות איסוף
ספקים לצורך הכנת ההזמנה
ספקי שירות לוגיסטי וטכני
6.2. כל מסירת מידע נעשית בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות בישראל, באחריות ובאמצעים מאובטחים בלבד.
6.3. SmartWish לא תמסור מידע אישי לצרכים מסחריים או לצדדים שאינם נדרשים למימוש ההזמנה.
7.1. SmartWish מחויבת לספק מידע ברור, שקוף ונגיש ללקוח לגבי זמני משלוח, סטטוס ההזמנה וכל שינוי או עיכוב.
7.2. החברה עושה כל מאמץ להבטיח כי כל משלוח יגיע בהתאם להתחייבויות המדיניות, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ומקצועית.
8.1. המשלוח יועבר לנקודת האיסוף הקרובה לבית הלקוח (לפי החלטת דואר ישראל), ובהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה.
8.2. הלקוח יקבל הודעה (SMS או דוא"ל) כאשר המוצר יגיע לנקודת האיסוף, כולל פרטי מיקום, שעות פתיחה והנחיות לאיסוף.
8.3. איסוף המוצר כפוף לזיהוי הלקוח באמצעות תעודה מזהה או קוד שהתקבל מהמערכת.
8.4. אם קיימות מספר נקודות איסוף בקרבת הכתובת, דואר ישראל תבחר בצורה אוטומטית את הנקודה הנוחה ביותר על פי מרחק וזמינות.
8.5. SmartWish אינה אחראית לעיכובים או נזקים שנגרמו עקב איסוף מאוחר של המוצר.
8.6. SmartWish תישא באחריות במקרה של אובדן או פגיעה במוצר במהלך המשלוח עד הגעתו לנקודת האיסוף.
לכל שאלה, עיכוב או בעיה במשלוח לנקודת איסוף:
דוא"ל: support@smartwish.shop
כתובת: רחוב ירושלים 13, ברכה
