תאריך עדכון אחרון: 05/08/2026
מופעל ע”י: SmartWish (עוסק פטור)
דוא”ל תמיכה: support@smartwish.shop
ברוכים הבאים ל-SmartWish! אנו יודעים שאתם מחכים בהתרגשות למוצרים שהזמנתם, ולכן חשוב לנו להעניק לכם שקיפות מלאה וחוויית קנייה בטוחה, אמינה ונטולת הפתעות.
ריכזנו עבורכם בעמוד זה את כל מה שצריך לדעת על המסע של החבילה שלכם – מרגע ההזמנה ועד שהיא מגיעה אליכם.
💡 שימו לב: ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, המהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון המלא שלנו (לעיון בתקנון המלא לחצו כאן).
כדי להציע לכם את המוצרים החדשניים ביותר במחירים האטרקטיביים ביותר, SmartWish פועלת במודל יבוא אישי חכם (“דרופשיפינג”).
המשמעות היא שאנחנו חוסכים בעלויות אחסון ותיווך מקומיות, והמוצרים נשלחים אליכם ישירות מהיצרנים והמרכזים הלוגיסטיים שלנו ברחבי העולם (בהתאם לסעיף 13.1 בתקנון).
התוצאה בשבילכם: אתם נהנים ממחירים מנצחים וממגוון עצום, בתמורה לזמן שילוח בינלאומי. אנחנו דואגים לכל השאר!
אנו מציעים שתי אפשרויות שילוח לבחירתכם במעמד ההזמנה:
משלוח סטנדרטי (מומלץ): זמן האספקה המשוער עומד על 10–18 ימי עסקים (ועד 40 ימי עסקים לכל היותר, כקבוע בתקנון). טווח זה הינו אופטימי ואינו התחייבות סופית (סעיף 2.2 במדיניות), שכן שילוח בינלאומי תלוי בגורמים לוגיסטיים שונים.
📌 הערה חשובה: ימי עסקים כוללים את הימים א’-ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים בישראל ובמדינת המקור.
למרות ששילוח בינלאומי תלוי בגורמים רבים, אנחנו לוקחים אחריות מלאה על החוויה שלכם.
בהתאם לסעיף 13.2 בתקנון האתר, אנו מתחייבים שהמוצר יגיע לנקודת האיסוף עד מקסימום 40 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
אם החבילה חלילה תעוכב מעבר לזמן זה מסיבה שבשליטת SmartWish (לפי סעיף 15.5 בתקנון האתר), נעדכן אתכם מיידית במועד מסירה חדש.
לא תרצו להמתין יותר? תקבלו מאיתנו החזר כספי מלא! (ההחזר יבוצע תוך עד 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לסעיף 15.5 בתקנון). הקנייה שלכם בטוחה ב-100%.
כדי שלא תצטרכו להמתין לשליח בבית, החבילות שלנו נשלחות לנקודות איסוף נוחות, לוקרים או סניפי דואר הקרובים לכתובת המגורים שהזנתם.
📱 הודעת SMS: ברגע שהחבילה תנחת בנקודת האיסוף, חברת השילוח תשלח לכם הודעת SMS או אימייל עם הכתובת המדויקת, שעות הפעילות וקוד איסוף אישי.
🔎 מעקב צמוד: לכל הזמנה מונפק מספר מעקב (Tracking Number). ברגע שהחבילה תצא לדרך, תקבלו אותו ותוכלו לעקוב אחר מיקומה בכל רגע נתון (סעיף 14.3 בתקנון).
👤 זיהוי באיסוף: איסוף החבילה מותנה בהצגת תעודה מזהה תואמת לשם המזמין, או בהצגת הברקוד/הקוד שקיבלתם בהודעה.
על פי חוקי מדינת ישראל, רכישות מחו”ל כפופות לתקנות המכס (בהתאם לסעיף 13.4 בתקנון):
🟢 הזמנות עד $75: פטורות לחלוטין ממע”מ ומיסי יבוא! (רוב מוחלט של המוצרים שלנו נכנסים תחת קטגוריה זו).
🟠 הזמנות מעל $75: עשויות להיות מחויבות במע”מ (17%), מיסי ייבוא או עמלות שחרור מהמכס.
⚠️ חשוב לדעת: כל תשלום נוסף של מיסים או אגרות שחרור חל על הלקוח בלבד. במידה ותחליטו לסרב לשלם מיסים אלו והחבילה תוחזר – הדבר ייחשב כ”חבילה שלא נאספה” (ראו סעיף 7 במדיניות ההחזרות ותקנון).
החבילה הגיעה לנקודת האיסוף? איזה כיף! אנא דאגו לאסוף אותה תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת האספסקה (לפי סעיף 14.4 בתקנון).
במידה והחבילה לא תיאסף בזמן, או אם הזנתם כתובת או מספר טלפון שגויים שלא אפשרו את מסירתה, היא תישלח בחזרה לספקים שלנו בחו”ל. במקרה כזה:
העסקה תבוטל.
מסכום ההחזר הכספי שלכם ינוכו דמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם), וכן ינוכו דמי המשלוח ששילמתם במעמד ההזמנה (בהתאם לסעיף 7 במדיניות ההחזרות).
אנו עושים שמיניות באוויר כדי שהחבילה תגיע אליכם כמה שיותר מהר, אך ישנם מצבים נדירים שאינם בשליטתנו.
בהתאם לסעיפים 14.6 ו-22 בתקנון, SmartWish אינה נושאת באחריות לעיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון: עומסי חגים חריגים במכס, שביתות דואר, מגפות, מצבים ביטחוניים מיוחדים, או פגעי מזג אוויר עולמיים קיצוניים.
במקרים אלו, נשמור איתכם על קשר רציף, ניאזר בסבלנות יחד, ונעשה הכל כדי לזרז את התהליך מול חברות השילוח.
יש לכם שאלה על המשלוח? צריכים עזרה עם מספר המעקב? צוות שירות הלקוחות המסור שלנו מחכה לכם וישמח לעזור בכל עניין:
📧 אימייל: support@smartwish.shop
🕒 שעות מענה: א’-ה’, בין השעות 09:00–18:00 (אנו משתדלים לחזור אליכם תוך עד 72 שעות בימי עסקים).
תתחדשו, ותודה שבחרתם לקנות חכם עם SmartWish!
